Gestão de processos: a tecnologia a favor do processo de vendas da empresa JJ Móveis

Jálisson Feliciano Vieira da Silva, Veruska Albuquerque Pacheco

Resumo


Este artigo tem como objetivo analisar a relação entre o processo de vendas e a tecnologia como potencializadora de alavancagem comercial em uma empresa do ramo de vendas de móveis com o intuito de encontrar meios mais eficientes de se criar e estruturar o processo de vendas da empresa e formas diferentes de se usar a tecnologia para alcançar resultados mais expressivos. A empresa em questão foi criada em 2016, por dois montadores que foram demitidos das Casas Bahia que, em meio a uma crise, viram a oportunidade de abrir o novo empreendimento e assim não perderem a sua renda mensal. O tipo de pesquisa realizada foi um estudo qualitativo, bibliográfico, exploratório e estudo de caso, que teve como perspectiva adquirir o maior número de informações relevantes em relação ao assunto abordado para assim chegar a resultados mais conclusivos sobre o estudo. Utilizou-se também o método de observação simples para verificar e acompanhar a rotina da empresa, com a intenção de identificar eventuais falhas no processo de vendas. Na análise dos dados constatou-se que a JJ móveis não possui uma gestão de processos estruturada e por esse motivo acaba dificultando o trabalho de seus colaboradores. Assim, inicialmente foi proposto um fluxograma que padronizaria o processo de vendas e, em seguida, a estruturação e a utilização da tecnologia para disponibilizar informações relevantes. Tais caminhos fazem-se necessários para que os funcionários possam se nortear e assim conseguir se sentirem mais confiantes para alcançarem resultados mais expressivos.


Palavras-chave


Gestão de Processos; Vendas; Tecnologia; Gestão da Informação

Texto completo:

PDF


Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - Não comercial - Compartilhar igual 4.0 Internacional.