APLICAÇÃO DA METODOLOGIA BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) EM UMA ÁREA DE STARTUP

Marcus Vinícius Alves da Silva, Veruska Albuquerque Pacheco

Resumo


Este trabalho busca analisar a metodologia de Business Process Management e associar a implantação dessa metodologia na área de Customer Service de uma startup, visando diagnosticar as deficiências na execução dos processos, identificar oportunidades de melhorias nos processos e propor melhorias para a implantação da gestão de processos na área. Os objetivos específicos foram: analisar os processos da área; diagnosticar as deficiências na execução dos processos; identificar oportunidades de melhorias nos processos; e propor melhorias para a implantação da gestão de processos na área. A metodologia de pesquisa utilizada foi uma pesquisa de campo, caracterizada como pesquisa descritiva e qualitativa, com base em pesquisas bibliográficas, e para a coleta de dados e informações, foi realizado um censo com os entrevistados da área de Customer Service da startup objeto do estudo, sendo cinco analistas e um coordenador, além da observação direta e participativa das rotinas e processos da área. A entrevista evidenciou que a gestão de processos não é plenamente disseminada dentro da equipe.A observação possibilitou a compreensão de todos os processos que são executados na área e a identificação de oportunidades de melhorias nos processos. Com base nos dados coletados, foram propostas sugestões de melhorias nos processos da área baseados na metodologia BPM. Ao término deste trabalho, conclui-se que a metodologia BPM possui a flexibilidade para ser aplicada dentro de uma área de uma startup, através do planejamento, mapeamento, implantação e monitoramento dos processos, visualizando e compreendendo melhor as tarefas e atividades, proporcionando maior eficiência aos processos.


Palavras-chave


Metodologia BPM; Gestão de Startups; Processos organizacionais; Gestão de processos; Mapeamento de processos.

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