A influência da gestão de processos na prestação de serviço ao cliente

Gilsônia Souza da Silva, Jose Airton Mendonça de Melo

Resumo


Este artigo busca identificar a influência da gestão de processos na prestação de serviço ao cliente. No estudo foi utilizada uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema em estudo, já o método empregado foi o descritivo com um estudo de caso e aplicação de um questionário fechado para funcionários e proprietários de uma empresa de prestação de serviços no ramo de piscinas de Sobradinho, no Distrito Federal. Com os dados obtidos na pesquisa, fez-se análise sobre a gestão de processo de materiais, serviços e funcionários na empresa estudada, identificando-se que a influência da gestão de processo na prestação dos serviços na empresa se materializa pela entrega do serviço ao cliente no prazo definido, garantindo uma boa prestação de serviços e consequente fidelização dos clientes e pelo conhecimento dos processos de prestação de serviços e pela qualificação dos funcionários.

Palavras-chave


Gestão de processo. Prestação de serviços. Fidelidade.

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