Metodologia para verificar a qualidade da avaliação quanto a percepção dos usuários sobre o transporte público rodoviário da cidade do Rio de Janeiro

Marina Donato, Tafarel Carvalho Gois, Mayara Souza Gomes, Glaucemária da Silva Rodrigues

Resumo


O conhecimento da percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços de transportes contribui para com que as administradoras do transporte sejam fiscalizadas e assim otimizem seus serviços. Porém, nesse cenário, a qualidade da avaliação e a dispersão dos resultados são poucos observados, o que pode provocar um erro na busca de soluções. O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia que verifique a qualidade da avaliação da percepção dos usuários do transporte público rodoviário na cidade do Rio de Janeiro. A pesquisa foi realizada de forma exploratória e quantitativa por meio de um questionário estruturado, aplicado a uma turma de alunos de Instituição de Ensino Superior (IES), localizada na Zona Sul da cidade do Rio de Janeiro - RJ. Para a validação do questionário foi utilizada o coeficiente Alfa de Cronbach para verificar da consistência do resultado, que onde se varia de 0 a 1, na qual quanto mais próximo de 1 for o resultado, mais válido e confiável é o questionário. Na pesquisa realizada obteve-se o valor 0,912, indicando alta cosistência, onde se mostrou eficiente para esse estudo, uma vez que o resultado não apresenta dispersão significativa das respostas em cada questão realizada. Tal metodologia também pode ser aplicada em outras pesquisas sobre a percepção dos usuários quanto a qualidade do transporte

Palavras-chave


Transporte; Modelo Kano; Alfa de Cronbach; Questionário.

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