A Importância do coordenador no processo de retenção e fidelização de alunos: Estudo de Caso em uma faculdade do Distrito Federal

Aline Maria Amaral

Resumo


Esteartigo busca verificar de que forma a importância do coordenador de curso no processo de retenção e fidelização: gestão acadêmica são percebidos pelos alunos dos diversos cursos existentes em uma instituição de ensino superior do Distrito Federal. A partir da teoria apresentada no trabalho, com base nas diversas citações de autores, foi realizada a coleta dos dados a partir do questionário eletrônico enviado para os alunos por e-mail e WhatsApp. Foram aplicados 334 alunos como amostra do total de aluno da IES, tendo como questionário respondido a quantidade de 106 respondentes. Os dados foram tabulados, e a partir da análise dos resultados foram identificados os aspectos percebidos pelos discentes em relação ao coordenador de curso e a sua gestão. Conclui-se que todas as questões devem ser analisadas, visto que todos os aspectos são importantes para gestão e tomada de decisão da organização.


Palavras-chave


Coordenação; Retenção; Fidelização, Alunos.

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