Ação Corretiva: análise de causa raiz dos defeitos e proposta de um plano de ação

Cristiane Corrêa da Silva, Marcelo Carboni Gomes

Resumo


Resumo: O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados referentes ao estudo do método de análise de causa raiz, das técnicas para sua aplicação e a elaboração de um plano de ação para os defeitos de um software financeiro. Para o seu desenvolvimento foi utilizada uma base teórica que apoiou o processo e viabilizou a aplicação deste método.
Palavras-chave: Análise de causa raiz; Defeito; Ação corretiva.


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