A interação entre as adversidades da cultura organizacional e o gerenciamento de processos de negócio

Cristina Gomes Dantas Silva, Edna Lúcia Pereira Wernke, Raphael Batista Ribeiro, Jonathan Rosa Moreira

Resumo


Resumo: O Gerenciamento de Processos de Negócio está diretamente ligado à cultura organizacional, já que o mapeamento é realizado em conjunto com as pessoas responsáveis por formá-la. Essa interação evidencia as dificuldades que o mapeamento de processos enfrenta diante das adversidades da cultura e levanta a questão da possibilidade do trabalho harmônico entre eles. Este artigo aborda essa interação em três organizações do Distrito Federal por meio da coleta e análise de dados que auxiliem na identificação de ações que resultem no bom relacionamento entre as adversidades e gerenciamento de processos. Destaca-se como desafios para as ações levantadas a resistência às mudanças das pessoas, a falta de participação adequada da alta direção e de comunicação organizacional, onde o foco de suas aplicações se dá na melhoria do desempenho e da qualidade dos processos.

Palavra-chave: Cultura organizacional. Gerenciamento de processos de negócio. Adversidades.


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