O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM A UTILIZAÇÃO DO FRAMEWORK ITIL

Rogério Oliveira da Silva, André Luiz Albuquerque da Silva Oliveira, Luciana Paiva Campos de Melo

Resumo


Este artigo tem como objetivo apresentar o framework ITIL como ferramenta de gerenciamento de Serviços de TI e sua contribuição para as organizações que utilizam esta ferramenta. Para tal entendimento, é definida a entrega de Serviços de TI, conceituado o framework ITIL e avaliados a aplicabilidade e os benefícios das práticas do framework ITIL. 


Palavras-chave


Framework de Serviços; Governança de TI; ITIL Serviços de TI.

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