A COMUNICAÇÃO INTERNA NA CENTRAL DE ATENDIMENTO

Lierk Kalyany Sousa

Resumo


Este artigo apresenta uma análise da pesquisa de campo, um questionário aplicado aos funcionários da CAA do Grupo Projeção e uma pesquisa bibliográfica. Especificamente, este estudo busca analisar a comunicação interna na CAA, e se existe alguma falha para ser analisada com os setores que trabalham a comunicação interna em busca de informar o seu público alvo, que é o discente. Independente do tamanho da organização, um bom relacionamento e uma excelente comunicação com os colaboradores, assume hoje, um diferencial competitivo, sendo considerado relevante para o sucesso e crescimento de uma Faculdade. O estudo apresenta os conceitos sobre comunicação, comunicação interna e de suas ferramentas, a fim de verificar a relevância da mesma para o sucesso da IES.


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